Lunes, 28 de Agosto de 2023
Elaboramos esta Política de Privacidad conforme la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes y reglamentarias, para informarle qué tipo de datos podemos recoger y cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal. También le comunicamos las opciones que tiene disponible sobre el tratamiento de sus datos personales, por eso es muy importante que se tome el tiempo para leer cuidadosamente la siguiente información.
En Intercoin Colombia S.A.S., nuestro compromiso con nuestros clientes y usuarios es brindarles servicios, productos y soluciones transaccionales de alta calidad y al día con las tendencias del mercado, a través de las últimas tecnologías digitales y plataformas tecnológicas. Con esto, buscamos ofrecer
una gran variedad de beneficios, entre ellos, comodidad, rapidez, cercanía y seguridad.
Información recolectada
Mientras hacemos su vida más fácil, le damos suma importancia a respetar, proteger y valorar la privacidad y confidencialidad de la información que se comparte con nosotros. Esta Declaración de Nuestra Política de Privacidad aplica a la información que podríamos recopilar cuando nuestros usuarios y clientes se registran a través de nuestra página web www.venypaga.com, aplicación móvil, o cuando lo hacen con nuestros distribuidores, agencias, transferencistas y aliados estratégicos a través de nuestro portal de operaciones www.portalvenypaga.com, que incluye, pero no se limita a, sus nombres y apellidos, tipo y número de identificación, dirección de correo electrónico, teléfono e información financiera, como tipo y número de su cuenta bancaria.
Autorización del titular de la información
La empresa requiere de su autorización previa e informada como titular antes de llevar a cabo cualquier tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones permitidas por la ley. Obtenemos la autorización de tal forma que usted podrá consultarla posteriormente.
Casos en que no se requiere autorización del titular de la información
La ley de privacidad de Intercoin establece excepciones a la necesidad de obtener la autorización previa del Titular para el Tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, cuando seamos requeridos por parte de entidades públicas o administrativas cumpliendo con sus funciones legales o por orden judicial; cuando son datos de carácter público; ante emergencias médicas o sanitarias; cuando es autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos y en eventos en que estén relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Cualquier acceso a los datos personales sin autorización previa deberá cumplir con las disposiciones de la ley.
Uso de la información
Es importante que usted conozca que utilizamos la información personal que recolectamos de nuestros usuarios para proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios y su experiencia en nuestro sitio web, para comunicarnos con usted sobre actualizaciones y cambios en nuestro portafolio y para enviarle correos electrónicos promocionales o informativos únicamente si ha elegido recibirlos.
Para hacer más fácil la comprensión de la presente declaración de privacidad, les presentamos las siguientes definiciones que, a lo largo de este documento, usted podrá encontrar.
Definiciones
Clientes – Nuestra compañía tiene dos clases de clientes, uno activo y otro pasivo. El cliente activo es aquella persona natural o jurídica que toma nuestros servicios y soluciones transaccionales y que en las operaciones financieras hace las veces de remitente o cliente inicial. El cliente pasivo, es la persona natural o jurídica que en las operaciones financieras hace las veces de destinatario, considerado también el cliente final. Ambos tipos de clientes han abierto previamente una cuenta en nuestro portal transaccional.
Usuarios – La empresa cuenta con dos clases de usuarios, uno activo y otro pasivo que, sin estar registrados, pueden acceder a nuestra plataforma. El cliente activo es la persona natural o jurídica que adquiere un producto o un servicio a través de nuestros aplicativos web o móvil, de manera transitoria o eventual. El cliente pasivo, es la persona natural o jurídica que ingresa a nuestra página web o descarga nuestra aplicación móvil solo para tener información sobre nuestros productos y servicios sin hacer uso de ellos.
Distribuidor – Son las personas naturales o jurídicas que promueven y venden nuestros servicios, productos y soluciones transaccionales para que puedan llegar a los clientes iniciales y finales. Pueden ser independientes o representantes de nuestra empresa, bajo una contraprestación de comisión y su rol incluye tareas como proporcionar a los comercios ingreso e instalación de nuestras tecnologías digitales y plataformas tecnológicas, orientación, seguimiento y soporte para asegurar su satisfacción, crecimiento, retención y un desarrollo de la actividad comercial de alta calidad y bajo el cumplimiento de las regulaciones y normas correspondientes.
Agencia – Es toda persona natural o jurídica encargada de prestar los servicios, productos y soluciones transaccionales a través de nuestras tecnologías digitales y plataformas tecnológicas al cliente inicial y usuarios.
Transferencista – Es aquella persona natural o jurídica que tiene contacto con nuestro cliente final o destinatario en aquellas operaciones financieras que se ofrecen a través de nuestras plataformas tecnológicas y tecnologías digitales.
Tercero – Es toda persona natural o jurídica que no está vinculada con la compañía de manera contractual o transaccional, ni de ninguna otra índole.
Cookies – Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a una página web. Estas cookies permiten almacenar información sobre las preferencias y acciones del usuario en la página, lo que permite una experiencia de navegación más personalizada y eficiente.
SSL (Secure Sockets Layer) – Es un protocolo de seguridad para establecer una conexión segura entre un servidor y un cliente. Se utiliza para proteger la información que se transmite a través de Internet, como contraseñas y datos confidenciales. SSL ha sido reemplazado por el protocolo de seguridad más reciente, TLS (Transport Layer Security).
La Ley 1581 de 2012, para efectos de entender la norma, presenta las siguientes definiciones que incluimos en esta Ley de Privacidad de Datos:
Autorización – Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Base de Datos – Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal – Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Encargado del Tratamiento – Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;
Responsable del Tratamiento – Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular – Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Detalle sobre la Información que recopilamos de nuestros clientes y usuarios
De nuestros clientes, usuarios, distribuidores, agencias y transferencistas recopilamos información cuando visitan y/o se registran en nuestra página web y aplicación móvil, que nos proporcionan voluntariamente para utilizar o comercializar nuestros servicios, productos y soluciones transaccionales, momento a partir del cual aprueban esta declaración de nuestra política de privacidad. Si aquellos no proveen la información, no podrán usar o distribuir nuestros servicios y/o nuestra compañía se vería limitada a prestarlos. Para mayor confianza y tranquilidad, nosotros no vendemos, tranzamos, permutamos o alquilamos la información personal que recogemos, la cual incluye, pero no se limita a:
Información recopilada en las operaciones financieras y/o transferencias de dinero:
Información recopilada en la venta de demás bienes y servicios a través de nuestras plataformas tecnológicas:
Esta información puede ser recopilada por nuestros distribuidores, agencias y transferencistas, canalizada a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil.
Información recopilada de los distribuidores:
Información recopilada de las agencias:
Información recopilada de los transferencistas:
Los datos personales contenidos en los contratos mercantiles, que en algunos casos especiales se establezcan con ciertas personas naturales o jurídicas, serán tratados conforme esta ley de privacidad.
Información recopilada de aliados estratégicos:
Los datos personales incluidos en los contratos mercantiles que se pacten con las personas naturales y jurídicas que, a través de nuestras plataformas y las suyas, sus establecimientos comerciales y personal, distribuirán nuestros servicios, productos y soluciones transaccionales. Información que será tratada conforme esta política de privacidad y complementariamente la regulación que dichos aliados tengan implementado para el cumplimiento de la norma.
Datos sensibles
Si nuestros clientes y usuarios por voluntad propia deciden suministrar datos sensibles que puedan afectar su intimidad o generar discriminación, tales como, revelar su origen racial o étnico, orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, se entenderá que usted autorizó explícitamente a Intercoin Colombia S.A.S., manejar esa información conforme esta Declaración de Nuestra Política de Privacidad.
Intercoin Colombia S.A.S. prohíbe el tratamiento de datos sensibles, excepto cuando tengamos autorización explícita del titular, o cuando esta no sea requerida. En casos de interés vital del titular, con autorización de sus representantes legales. Las organizaciones sin fines de lucro pueden manejar los datos siempre y cuando se refieran solo a sus miembros y no se compartan sin permiso. También se permite el manejo de datos para proteger derechos legales en un proceso judicial y para fines históricos, estadísticos o científicos con medidas para mantener la privacidad de los titulares.
Es importante resaltar que, en nuestra compañía, salvo aquellos que sean de naturaleza pública, no tratamos datos personales de niños, niñas y adolescentes, puesto que respetamos sus derechos prevalentes en la sociedad.
Uso y compartir información
Intercoin Colombia S.A.S. garantiza la privacidad de los datos personales de sus clientes y usuarios. Estos datos se utilizarán solo para los fines específicos establecidos en los contratos y regulaciones aplicables. La recopilación de su información tiene como objetivo brindar una experiencia eficiente y efectiva en los servicios y productos que ofrecemos, incluyendo las operaciones financieras diarias. Todos los agentes, distribuidores y transferencistas de la compañía están obligados a mantener la confidencialidad de la información personal de los clientes y usuarios, cumpliendo con las leyes y regulaciones correspondientes.
La información personal que recopilamos también la usamos para mejorar su experiencia en la navegación en nuestro sitio web.
Nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. No compartiremos ni venderemos la información personal sin el consentimiento del titular. Sin embargo, puede estar obligado a compartir información con autoridades judiciales con una orden válida. La compañía está dispuesta a colaborar con la justicia en el cumplimiento de sus funciones legales y no obstaculizará su ejercicio.
Autoridad para la Protección de Datos
La autoridad en Colombia encargada de proteger los datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta institución tiene como objetivo garantizar la protección de los datos personales y la privacidad de los ciudadanos, así como regular el tratamiento de la información por parte de las
empresas y organizaciones. La SIC tiene la capacidad de sancionar a las empresas que violen las normas de protección de datos personales y también puede brindar orientación a las compañías para cumplir con estas normas.
Es ante ellos donde usted, como titular de sus datos, podrá presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; si ante nosotros no encontró solución a sus reclamos. Recuerde que la Superintendencia de Industria y Comercio tiene como requisito de procedibilidad primero acudir ante nosotros.
Obtención y compartir datos internacionales
Teniendo en cuenta que Intercoin Colombia S.A.S. es una empresa que realiza operaciones financieras transnacionales, especialmente a la República Bolivariana de Venezuela, todos los datos personales recolectados a través de nuestros transferencistas y aliados estratégicos de los usuarios allí residentes, serán tratados conforme esta Ley de Privacidad, toda vez que, el vecino país no cuenta con una ley especial que regule el tratamiento de datos personales, sin embargo, también lo haremos respetando lo preceptuado en el artículo 60 de la Constitución Política de dicho país.
Los datos recolectados de los ciudadanos y residentes en Venezuela se usarán para los fines comerciales específicos para los cuales han sido aportados. Si es del caso, se compartirán exclusivamente con operadores y/o proveedores de nuestros servicios y productos para la operación contratada por usted. Dicha información no se venderá ni se transferirá a ningún tercero, solo en caso de requerimientos de las autoridades judiciales de cualquiera de los dos países, Colombia o Venezuela, con inmediación de la orden correspondiente o el documento que haga sus veces según las leyes de ambas repúblicas.
Los datos de los ciudadanos o habitantes del vecino país podrán ser modificados o eliminados por solicitud de los titulares, para el efecto, se podrán comunicar al correo electrónico info@venypaga.com, mismo en el que les atenderemos cualquier reclamo o petición relacionado con la privacidad de su información.
Seguridad y almacenamiento
Una vez recibimos sus datos personales, Intercoin Colombia S.A.S. los almacena en sus servidores con todas las medidas de seguridad establecidas para proteger su información contra pérdida, robo, mal uso, divulgación, alteración, acceso o destrucción no autorizada.
Utilizamos salvaguardas de seguridad reconocidas por la industria tales como dispositivos de control de acceso (“firewalls”), antivirus, sistemas de detección de intrusos y procedimientos operacionales para detectar y evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas. De igual forma, le exhortamos a tomar las precauciones necesarias para proteger su información personal, asegurándose de no compartir sus datos de acceso con ninguna otra persona o de tener cuidado cuando accede desde computadoras que no son de su pertenencia o cuando ingrese a través de redes públicas.
Como parte de nuestros procedimientos operacionales, el acceso a esta información está limitado a empleados que han sido específicamente capacitados para manejar y proteger ese tipo de datos, para que usted esté seguro del profesionalismo con que los manejamos.
A todos los empleados, agencias, transferencistas y aliados estratégicos que tienen acceso a su información personal, se les requiere que la protejan cumpliendo con nuestra Política de Privacidad. También contamos con recursos internos y externos para evaluar que nuestros procedimientos de seguridad sean adecuados. Utilizamos la tecnología de cifrado “Secure Sockets Layer”, (SSL) para proteger la integridad y confidencialidad de la información que se comparte con nosotros en las áreas restringidas de nuestra página web.
SSL es la tecnología estándar de seguridad para crear un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador. Este enlace cifrado asegura que la información que pasa entre el servidor web y el navegador se mantenga íntegra y privada. Al añadir el cifrado SSL a nuestra página web nos aseguramos de que la información se mantendrá cifrada durante toda la sesión. Puede corroborar esta información buscando el icono del candado en la barra de su navegador y buscando las letras “https” al principio de la dirección de internet de la página web. Utilizamos la tecnología de cifrado para proteger la información sensitiva en línea. Igualmente, protegemos su información fuera del internet.
Acceso a su información personal
Usted tiene derecho en cualquier momento a acceder, corregir, aclarar, agregar o eliminar su información personal. También podrá solicitar prueba del consentimiento que nos ha brindado para tratar sus datos, conocer el uso que se le ha dado a su información y revocar el permiso. Para hacerlo, puede contactarnos a través de los siguientes canales: i) Por correo electrónico info@venypaga.com , ii) accediendo por el botón “contáctenos” de nuestra página web o, iii) con nuestros asesores, distribuidores, agencias o transferencistas.
También puede solicitar una copia de su información personal que recopilamos a través de nuestra página, aplicación, servicios y/o funcionalidades, haciendo su solicitud a través del mismo buzón electrónico. Para este propósito le solicitaremos copia de su documento de identificación que será usado solo con el fin específico de verificar su identidad.
Si su solicitud está justificada, podremos borrar, corregir, enmendar o completar su información. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud para obtener copia de la información personal y le proporcionaremos la razón que tuvimos para hacerlo. Si está inconforme, usted puede apelar nuestra decisión.
Procedimiento en caso de reclamos
Intercoin Colombia S.A.S. se compromete a proteger la privacidad de la información personal de sus titulares y garantizar el derecho de acceso, rectificación, actualización y supresión de la información contenida en sus bases de datos. Para ello, establece las siguientes reglas para el trámite de los reclamos relacionados con los datos personales:
El titular o sus causahabientes pueden presentar un reclamo mediante una solicitud dirigida a nuestro buzón electrónico info@venypaga.com, identificando al titular, describiendo los hechos que dan lugar al reclamo y acompañando la documentación relevante. Si la solicitud es incompleta, nosotros lo requeriremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte la información faltante. Si después de dos (2) meses el titular no presenta la información requerida, se considerará que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Esta leyenda la mantendremos hasta que se resuelva el reclamo.
La empresa se compromete a atender el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de recepción de este. Si no es posible atender el reclamo en este plazo, le informaremos al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso nos tomaremos los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Cambios a esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, con el fin de brindarle una mejor protección a sus datos personales y cumplir con la normatividad vigente.
Algunas modificaciones responden a cambios en nuestra forma de operar los servicios y bienes, evolución de nuestra página web y aplicación móvil, o cambios en leyes y regulaciones aplicables. Cuando estos cambios ocurran serán publicados en nuestra plataforma web y aplicativos móviles. Sin embargo, también es importante que periódicamente revise nuestra Ley de Privacidad para que siempre esté al día sobre el uso que damos en Intercoin al uso y tratamiento de datos personales.
Propiedad
La página web www.venypaga.com, la aplicación móvil, su funcionalidad de operaciones financieras internacionales, textos, logo, logotipo y en general toda su imagen visual son propiedad de Intercoin Colombia S.A.S. con NIT 901659943-8, quien es responsable y encargado por su información.
Monitoreo y aplicación
Los servicios, productos, los empleados y operaciones financieras de Intercoin Colombia S.A.S., solo pueden procesar su información de acuerdo a lo establecido en esta Política de Privacidad. Realizamos capacitaciones a nuestro personal y hacemos revisiones periódicas sobre el cumplimiento con dicha Política. Empleados que no cumplan con nuestra Política de Privacidad pueden estar sujetos a acción disciplinaria, incluyendo la terminación del contrato laboral. Se espera que los empleados reporten violaciones a la Política de Privacidad, a través del correo electrónico info@venypaga.com o el Departamento Legal de la compañía.
Correos no solicitados
Intercoin Colombia S.A.S. no le enviarán correos electrónicos o mensajes de texto no solicitados para requerir su nombre de usuario, contraseña, números de cuentas bancarias y claves ni ningún tipo de información sensitiva. Solo utilizaremos el correo electrónico para responder mensajes de correo recibidos de nuestros usuarios, informar sobre mejoras al servicio, cambios en los términos y condiciones aplicables al modo de operación o para comunicaciones expresamente permitidas por usted.
Enlaces a otros sitios web
Al utilizar nuestra aplicación o página web, es posible que encuentre enlaces a otras plataformas en línea. Le aconsejamos prestar atención y revisar los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de cualquier sitio web o aplicación externa a la nuestra antes de proporcionar información personal o confidencial. No somos responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de otras plataformas en línea.
Menores de edad
Como dijimos anteriormente, en Intercoin estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los menores en el internet, según lo establece la Ley de Protección de Datos Personales. Exhortamos a los padres y adultos responsables a su cargo a tomar un rol activo en los intereses y las actividades en línea de sus hijos. Intercoin no recopila información de menores de edad.
Nuestros servicios y productos digitales están dirigidos a mayores de edad, sin embargo, si algún padre, representante legal o responsable de menores, encuentra que ha proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, no dude en comunicarse con nosotros a nuestro buzón electrónico
info@venypaga.com. Una vez notificados, eliminaremos la información de nuestros archivos a la mayor brevedad posible a menos que tengamos una obligación legal de retenerla. Agradecemos que se comunique con nosotros si usted entiende que inadvertidamente hemos recopilado información de un menor de edad.
Si usted tiene menos de 18 años, agradecemos que no utilice nuestros servicios. Si inadvertidamente recopilamos sus datos, y luego conocemos que usted es menor, eliminaremos la información de nuestros archivos lo más pronto posible.
Las cookies
Son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo de todos los visitantes de nuestro sitio web www.venypaga.com, como preferencias de idioma, inicios de sesión, transacciones y otra información que puede ser útil para mejorar la experiencia del usuario en la navegación.
Estos archivos se utilizan para reconocer al usuario cuando regresa a nuestra plataforma web, más no para identificarlo. Sin embargo, esta información también puede ser utilizada para fines de seguimiento y publicidad, siempre que tengamos su consentimiento.
Para hacer uso de la información que recopilamos a través de las cookies, lo haremos previa autorización del usuario antes de instalar cookies en su dispositivo.
Nuestra compañía ha adoptado medidas de seguridad adecuadas para proteger la información recopilada a través de las cookies, incluyendo la encriptación de los datos y la implementación de medidas de seguridad físicas y tecnológicas para prevenir el acceso no autorizado.
Usted al iniciar la navegación a través de nuestro sitio web podrá optar por “aceptar” permitirá que todas las cookies se guarden en tu terminal y podamos hacer uso bajo esta ley de privacidad de los datos que obtengamos. También podrá configurar las cookies para otorgar un acceso parcial o rechazar las cookies en su totalidad. Sin embargo, si opta por esta última opción, es probable que en próximas visitas a nuestra web, no pueda acceder a ciertas funcionalidades o su navegación no sea tan eficiente.
Salvedad
Al utilizar la página web, aplicación móvil y nuestros servicios financieros y tecnológicos, los clientes y usuarios aceptan los términos y condiciones de esta política de privacidad. Si un cliente o usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones, se recomienda que no utilice nuestros servicios.
Contacto
Agradecemos que se comunique con nosotros si usted tiene dudas e inquietudes sobre esta Declaración de Nuestra Política de Privacidad, nuestras prácticas de Privacidad o su interacción con nuestras páginas o si por alguna razón nota que no estamos cumpliendo con esta Declaración. Puede usar los siguientes canales:
Toda pregunta o comentario será atendido, evaluado e investigado y proveeremos los resultados de la investigación. Si el reclamo está justificado, se tomarán las medidas apropiadas para corregir la situación.
Para cualquier otro tema relacionado con nuestros servicios, información y comentarios generales debe comunicarse con el centro de servicio al cliente de Intercoin Colombia S.A.S. al número de celular +57 3107379850